Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås ved:
Angrefrist: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske person som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet eller yrke og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende transaksjon: En fjernsalgskontrakt vedrørende en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avhendelsesplikten er fordelt over tid.
Varig medium for lagring av informasjon: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til innen angrefristen å frasi seg fjernsalgskontrakten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor, innenfor rammen av et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, det inntil og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes ett eller flere midler for kommunikasjon på avstand.
Middel for kommunikasjon på avstand: Et middel som kan benyttes for inngåelse av en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til innen en angrefrist på 30 dager uten oppgivelse av grunner å gjøre bruk av angreretten. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig.
Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alle leverte tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse alminnelige vilkår gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse alminnelige vilkår tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses at de alminnelige vilkår kan innsynes hos næringsdrivende og at de på forlangende vil bli tilsendt forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan — i avvik fra foranstående ledd og før fjernsalgskontrakten inngås — teksten til disse alminnelige vilkår gjøres elektronisk tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at denne enkelt kan lagre dem på et varig medium for lagring av informasjon. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses hvor de alminnelige vilkår elektronisk kan gjøres tilgjengelige for innsyn, og at de på forlangende fra forbrukeren elektronisk eller på annen måte vil bli tilsendt kostnadsfritt.
I tilfelle at, i tillegg til disse alminnelige vilkår, også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende alminnelige vilkår alltid gjøre gjeldende den bestemmelse som er mest fordelaktig for ham.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige på et hvilket som helst tidspunkt, forblir avtalen og disse vilkår for øvrig gyldige, og den berørte bestemmelse skal uten opphold bli erstattet ved gjensidig overenskomst av en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkår, skal vurderes «i ånden» av disse alminnelige vilkår. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes «i ånden» av disse alminnelige vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under forutsetning, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å gjøre en god vurdering av tilbudet mulig for forbrukeren.
Dersom næringsdrivende gjør bruk av illustrasjoner, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle illustrasjoner og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste farger nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • De eventuelle kostnader ved forsendelse.

  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller innen hvilken periode næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på tariffen for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene ved bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på annen basis enn den ordinære grunnsatsen for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert og i så fall på hvilken måte den kan innsynes av forbrukeren.

  • Måten forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og eventuelt rette de opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk som, i tillegg til nederlandsk, avtalen kan inngås på.

  • Adferdskoder som næringsdrivende har underkastet seg og hvordan forbrukeren elektronisk kan innhente disse adferdskodene.

  • Den minimale varighet av fjernsalgskontrakten i tilfelle en løpende transaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen kommer, med forbehold for det som er bestemt i ledd 4, i stand på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og ved oppfyllelse av de tilknyttede betingelser.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren annullere avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak i så henseende.
Næringsdrivende kan — innenfor lovens rammer — innhente opplysninger om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har rimelig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å begrunnet nekte en bestilling eller forespørsel, eller å knytte særlige vilkår til utførelsen.
Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende opplysninger skriftlig eller på en måte som gjør at de kan lagres av forbrukeren på et tilgjengelig varig medium for lagring av informasjon:

  • Besøksadressen til foretakets forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene og måten forbrukeren kan gjøre bruk av angreretten, eller en klar melding om at angreretten er unntatt.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.

  • De i artikkel 4 ledd 3 nevnte opplysningene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble utført.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubegrenset.
    I tilfelle av en løpende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensive forutsetninger om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til uten oppgivelse av grunner å annullere avtalen i løpet av 30 dager.
Denne angrefristen begynner dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller av en på forhånd av forbrukeren utpekt og næringsdrivende kjentgjort representant.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig. Han skal kun åpne eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og — hvis rimelig mulig — i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med næringsdrivendes rimelige og klare instrukser.
Når forbrukeren ønsker å gjøre bruk av angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal forbrukeren gi skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt melding om at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden sende produktet tilbake innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte gjenstandene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved fremleggelse av et fraktbevis.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt melding om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet for endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende eller at dekkende bevis for fullstendig retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende har opplyst dette klart i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig er av personlig karakter.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller bli utdaterte.

  • Hvis prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke.

  • For enkeltstående aviser og tidsskrifter.

  • For medier og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke bli forhøyet, unntatt prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, angis i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lover eller forskrifter.
Prisøkninger fra og med tre måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har forbeholdt seg dette og:

  • De er et resultat av lover eller forskrifter.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dag prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er under forbehold av trykke- og settefeil. Det aksepteres ikke ansvar for konsekvensene av trykke- og settefeil. Ved trykke- og settefeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de i tilbudet angitte spesifikasjoner, med rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, og med de gjeldende lovbestemmelser og/eller myndighetsforskrifter ved tidpunktet for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet egner seg for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan rette mot næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må skriftlig meldes næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasje og i ny stand.
Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer fabrikksgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, heller ikke for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller er blitt uaktsomt behandlet eller behandlet i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller anvisningene på emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten av de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4 i disse alminnelige vilkår, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble avgitt. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
I tilfelle heving i henhold til forrige ledd, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres.
For erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur bekostes av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller forsvinning av produkter påhviler næringsdrivende inntil tidspunktet for levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og næringsdrivende kjentgjort representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, iakttakelse av eventuelle avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden, iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan de i forrige ledd nevnte avtaler:

  • når som helst si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;

  • alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.
    Forlengelse
    En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, må ikke bli forlenget eller fornyet ved stiltiende aksept for en bestemt periode.
    I avvik fra forrige ledd kan en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter fornyes stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
    En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare stiltiende fornyes for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
    En begrenset varighetsavtale for regelmessig prøvelevering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke forlenget stiltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.
    Varighet
    Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv arbeidsdager etter at angrefristen etter artikkel 6 ledd 1 begynner.
I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen av avtalen.
Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra til næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger.
I tilfelle forbrukerens betalingsmislighold har næringsdrivende, med forbehold av lovens begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klage over oppfyllelse av avtalen skal innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget manglene sendes næringsdrivende fullt og klart beskrevet.
Klagemeldinger som er sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdato.
Dersom en klage krever en forutsigbar lenger behandlingstid, vil næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse alminnelige vilkår gjelder for, skal utelukkende nederlandsk rett anvendes.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.